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業界の悪しき常識?

中村ワークスがこの業界の悪しき習慣を変えます!

私がこの業界に入ってかれこれ15年近く経ちます。
と言いつつ他の業界で働いたことはあまり無いのですが・・・。

ですが、私がこの業界に入ったときは目を疑い、耳を疑うようなことが
日常茶飯事でした。

例えば・・・・・。
職人に工事を依頼し現場に一緒に行ったときなど、車から降りるなり立ち小便。
現場にサンダルで行く職人。
お客さんと話すときにポケットに両手を入れながら話す職人。
工事着工時に現場へ来てなくて、電話をすると「他の用事が出来て行けなくなった」と堂々と言う職人。
工事が終わっても、電話の一本出来ない職人。
「あそこの家、俺が工事してやったたんや」と訳の分からない事をいう職人。
工事の詳細を指示したら、怒って帰ってしまった職人
足場の上でシンナーを吸いだす職人
屋根や足場の上で工事をしながらくわえタバコの職人
自分の都合で勝手に材料を変えたり、工事内容を変える職人
常にタメ口(友達言葉)でお客様に接する職人
お茶を出していただいてもお礼さえ言えない職人
お茶が出ないと帰ってしまう職人
営業や現場管理が現場に行ったときにジュースを持っていかないと怒る職人
営業や元請けより職人が威張っている会社
お客様が常に職人の汚した現場を掃除している光景
ピンクや紫の特攻服で現場に行く職人の若い衆

まだまだ例を挙げればキリがありませんが、このような事が当たり前でした。
「〜でした」というと過去の話のようですが、弊社では縁が無い話ですので
当たり前になっていますが、他の工事現場を通りすがりに見たり同業者の話を
聞くと、まだまだこのような話はあるようです。

このホームページでも私の生い立ち経歴をお話したと思うのですが、実は私も
下請け業者というか職人に騙されたうちの一人なのです。

私は、屋根の職人をする前はリフォーム会社の営業マンでした。
その後独立して、工事を下請け業者に依頼するときにあまり知識がないと馬鹿にされ
例えば、50万で出来る工事を80万かかると言われ、お客様に90万円を請求せざるを
得ないと言う経験もしました。

元請けよりも、タナボタの職人の方が儲けたわけです。
私は何度もお客様のところへ足を運び、工事中も何度も足を運び経費もそれなりにかか
っていたのですが、職人の方が、それ以上に儲かったわけなのです。

悪徳業者の下請けのパターンです。
普通の職人に見える人間なのですが、心は汚れていたと言うか、金の亡者の人間でした。

時には、屋根の補修工事を依頼したときに、追加分を元請けである私に黙って、お客様に
「中村さんを通したら高くなってしまうから、僕に直接頼めば安く出来るけど内緒でやる?」
とかうまいことを言って追加分をお客様から頂戴したと言うこともありました。

結局それがきっかけで私が職人の世界に足を踏み入れるキッカケになったのですが・・・。

私はその職人の裏切り行為を許すわけにはいかず、他の屋根職人に教えを請うて、一つ一つ
技術を覚えて行きました。

私が一通りの屋根工事業務を覚えて、工務店様の下請けをし始めたときに、私が今まで「おかしいな?」
「変だな?」とか思っていた事を、全部改めて工務店様に接したときは、もう工務店様は感激されてました。

私がした事は、別に特別な事ではなく当たり前のことで他の業界の方が聞けば、唖然とされるかもしれませんが、
一部をご紹介いたします。

★あいさつをしっかりする
★工事の着工の前日には工務店様に連絡をする
★返事ははきはき、そして敬語
★工事のことで不明な点があったときは工務店様に相談し指示して頂く。
★工事の後の掃除は徹底的に。(工事する前よりもキレイにする気持ちで)
★お茶とかを出して頂いたらお礼は必ず言って、頂いた後は玄関先まで返しに行く
★工事が終わったら現場から工務店様に連絡、報告。
★お客様の前で絶対にタバコは吸わない
★服装は失礼に無い格好をする。
★梯子を架けたとき、樋に傷がつかないように「当て木」をする
★トイレは最寄のコンビニか公園で
★コンセントの電源を借りたり、水を頂くときは必ずお伺いを立てる

いかがですか?

全然普通のことだと思いませんか?

逆に言えば、今でもそうなのですが、その当たり前のことを出来ていない業者、職人が
多すぎると言うことなのです。同じ業界に身を置くものとして恥ずかしいのですが・・・。

でも、それを普通どおりにした事で私は、お客様や工務店様から
「あの屋根屋さんは礼儀正しい」とか「親切」とか「丁寧」という
絶賛をされました。
学生時代に武道で養われた礼儀作法はここでも私も身を守ってくれました。

今でも中村ワークスに社員で入社希望の方が面接にこられます。
協力業者希望の方が営業にこられます。

面接では2時間くらい徹底的に色々な話をしてその方を知るようにします。
その方にどれだけ常識力、マナーがあるか、考え方は?

でも、職人として今まで悪しき習慣の中で育ってきた人間は、やっぱり世間ズレしています。

面接にサンダルできたり、片手をポケットに入れて会社の中へ入ってきたり、
またまた協力業者希望の営業に来ているのに、携帯電話が鳴ったら即座にでて、玄関を
出て行き10分くらい話込んだり、その間私は、テーブルでその人間を待っていたりとか・・・。

不思議なことばかり起こります。

でも知らずにそうなっている人間は、入社してからや取引開始して、私は徹底的に常識や
マナーの面を教え込みます。外注業者の場合はすぐに見切ってしまいますが・・。

でも、そういうことが今でも頻繁に起きている業界なのです。

でも中には営業に来て「お茶菓子」を持ってきたりという気遣いの出来る人間もいます。
営業に来た次の日も「昨日はお忙しい中有難うございました」という連絡をくれる人もいます。

こういう人は中村ワークスにピッタリの人材です。

これから益々厳しくなるこの業界で、私も一層身を引き締めて、お客様に失礼のないよう対応し
ていきたいですし、それを社員や業者に指導していきたいと思います。

今後とも中村ワークスを厳しい目で見てください。

              株式会社 中村ワークス 中村元泰

 

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