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お見積り依頼を頂いたお客様によく言われます。
  「中村さんのホームページ見て”信用できそう”と思った」
工事が始まる前のお客様がよく言います
「任せているからヨロシクね」

工事完了のお客様が言ってくれます。
「大満足です」

弊社で工事して頂いたお客様に久しぶりにお会いした時に言われます。
「繁盛しているみたいだね。うわさには聞いているけど・・。応援しているから頑張ってね。」

時にはお叱りも受ける時もありますが、その時々でお客様のおっしゃられたことを、素直に受け止めて、
自分を見つめ直して勉強させていただきます。

でも、弊社の場合、クレームはほとんどありません。

自分自身がクレームをクレームと思っておりません。
例えば、工事のミスがあれば直させて頂ければ問題ないし、
対応のまずさがもしあれば、直せば問題ないし、

人間だからミスはあります。でも大切なお金を私たちに委ねてくれるお客様のお気持ちを
裏切れません。

だから、もしミスがあっても誠心誠意対応させていただけば、お客様はまた笑顔になってくれます。

だから、お客様の100%に近い方が弊社の工事に御満足いただけると自負しております。

大切なお客様が大切なお金と時間を中村ワークスに委ねてくれるわけですから。

私、中村が思うお客様がご満足して頂ける理由を、少し照れますが挙げてみたいと思います。
                        (スミマセン)

 

1、社長中村が営業から工事管理まで一貫して対応してます。

2、社長中村が「よくしゃべる」 おしゃべりです。

3、工事後もニュースレターとか年賀状で永遠のお付き合い

4、工事完了の検査はじっくり、お客様の目で工事を確認していただき、その後足場解体。

5、中村ワークスの職人はマナーが良く、愛想が良い

6、工事が良心的で安心

7、社長中村が職人出身だからお客さんに一番良い提案が出来る

8、工事後の掃除が徹底している。

9、職人の責任者の腕がよく、お客様に親切対応

10、工事が終わって、納得してからの支払い

 

自画自賛的な感じで、すみません。

でも御満足して頂きたいと心から思っております。

またハード的なものとしては

1、建設業許可書

2、労災保険加入

3、任意労災加入

4、リフォーム保険完備

5、生産物賠償保険完備

でも、保険等の完備よりも、こういうリフォーム工事は絶対に気持ちが大切だと思います。

感謝の気持ち、思いやりの気持ち、正直な気持ち・・・喜んでいただきたい気持ち。

やっぱりキモチが大切です。

こう思えるのも、創業時に相当な苦労をした経験で、何事にも感謝の気持ちが持てているのだと思います。

「ありがとうございます」

満足していただきたいです。

                株式会社 中村ワークス 代表 中村元泰

 
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